一、先区分两种现象

插电脑有震动 / 亮灯，但屏幕黑、没画面

屏幕有画面，但触屏 / 按键卡死、点了没反应

完全无灯、无震动、屏幕全黑像没通电

二、通用第一步：强制断电重启（万能急救）

Trezor Model T 触屏版

长按屏幕侧边电源键 15 秒，强制关机黑屏 → 松开，拔掉 USB，静置 30 秒再重新插上。

Trezor Model One 按键版

同时按住左右两个按键不放 15 秒 → 强制断电重启 → 拔线静置 30 秒重插。

80% 卡死、黑屏、触屏失灵，这一步就能恢复。

三、屏幕无显示但设备有通电（亮灯 / 震动）

更换原装短数据线，不用充电线、长线、劣质线

台式机插机箱后置 USB2.0 接口，不接扩展坞、集线器、前置口

关闭电脑 USB 省电休眠

Windows：设备管理器 → USB 根集线器 → 电源管理

取消：允许计算机关闭此设备节约电源

换另一台电脑插机测试，排除原电脑供电 / 驱动问题

四、屏幕有画面、触屏 / 按键无响应卡死

强制重启（上面第一步操作）

退出电脑所有 Trezor Suite、钱包软件、浏览器网页

重新插线，先开 Suite 再解锁设备

若进入设置界面卡死：不要操作，直接长按强制重启

Model T 触屏特别修复

屏幕有油污、贴膜遮挡会导致触屏失灵：撕掉贴膜、擦干净屏幕，再重启重试。

五、完全无灯、无震动、屏幕全无反应

换 2–3 根数据线、换多个 USB 接口

插手机充电头（5V 普通充电头）单独供电，看是否亮屏

能亮：电脑 USB 供电不足，以后改用后置口 + 原装线

仍全无反应：大概率硬件故障

六、进 Bootloader 强制唤醒（卡死黑屏终极方案）

设备黑屏无显示、正常模式进不去，强行进底层模式唤醒：

Model T 进入 Bootloader

拔线 → 插 USB 瞬间 双指从屏幕顶部往下滑，直到出现绿色齿轮图标

Model One 进入 Bootloader

拔线 → 插 USB 同时 按住左右两键不放，直到屏幕出现 Bootloader

进入后打开 Trezor Suite，能识别设备，可：

重刷固件

修复系统卡死

恢复正常开机界面

七、软件层面辅助修复

关闭 VPN、代理、防火墙、杀毒软件

卸载旧 Trezor Suite，清理缓存，安装官网最新版

不要用网页版，只用桌面版 Suite

八、什么时候判定硬件损坏

满足任意一条就是硬件故障，只能售后：

多台电脑、多根数据线都完全无灯无震动

偶尔亮屏、反复黑屏重启，强制重启无效

Bootloader 也进不去，完全无反应